世界旅游委员会主席及总裁、前墨西哥国家旅游局局长格洛丽亚·格瓦拉日前接受采访时表示，葡萄牙的旅游业还有很大的增长空间，面对游客数量大幅上涨，葡萄牙将迎来许多挑战。以下是访谈的节选内容。

记者：作为新的世界旅游委员会主席，您认为未来几年的主要工作重心是什么？

格瓦拉：我作为这个职位上的第一个女性，表示非常荣幸，这也是一个很大的责任。我意识到旅游，作为占全球GDP总额10%的领域，具有很大的升值空间和潜力，随之而来也会有许多挑战，我将以私人企业和政府领域的双重目光来考量和平衡这个行业。

记者：您认为有哪些挑战？

格瓦拉：从安全问题到自然灾害和保护主义。事实上，我们周围的一切都会影响到旅游业的发展，不过这个行业是非常有弹性的。我们能够克服困难，变得越来越强大。一方面，我们将于政府进行合作，帮助旅游业在宏观上更好地发展，另一方面旅游业带来就业的增长机会，对政府而言也是极佳的回馈。和制造业、银行业或农业相比，旅游业创造的工作机会更加多。

记者：在葡萄牙，旅游业的问题之一是就业很多没有正式合同，因为存在季节性和不稳定性，那么可以做些什么来改善这种情况？

格瓦拉：我认为这是一个议程问题，旅游业从业人员必须与政府有明确的议程。因为旅游业是一个非常大的行业，包括航空公司、酒店、游轮、机场、服务业等等，所以每个人的工作性质都是不一样的。我们必须明白为什么有些工作是暂时的，或者为什么有些工人只能拿临时工资，是因为缺乏专业资格还是因为地方立法的缺失，必须要了解原因之后再逐一解决。

记者：和其他行业一样，旅游业也正在受到数字化发展的影响。您认为AirBnb和Booking带来的最大的挑战是什么？

格瓦拉：旅游业自90年代以来就一直在随着数字化进步而不断更新，我们必须要紧跟技术的发展，才能让旅游业变得更有效率，更好地为游客服务。确保公平竞争是非常重要的，有竞争选择是好事，可以让游客进行自行挑选，获得更好的旅游体验。因此，重要的是有机制能够确保企业处于平等的竞争位置。正如我之前所说，旅游业是一个非常具有弹性和适应性的领域，所以我们要承认所有的新技术。

记者：葡萄牙近年来的旅游业得到了蓬勃的发展，您认为主要的原因是什么？

格瓦拉：这是一个综合因素影响下的结果。一方面，葡萄牙本身就是一个非常美丽的国家，一直都在努力地改善自己的旅游业，做了许多推广和规划工作。另一方面，由于安全问题因素，许多游客从别的旅游目的地转移到了葡萄牙，也导致葡萄牙旅游业突然呈现井喷式增长。

记者：要怎样才能让安全、恐怖主义和自然灾害等问题不影响旅游业？

格瓦拉：不幸的是，我们生活在一个没有人能够100%保证我们安全的时代。任何事情都可能会发生在我们回家的路上，没有人能够完全保护我们。但是我们不能因为如此就停止旅行。作为旅行者，我自己不会停止步伐，因为我喜欢新的地方，了解新的文化，体验不同的旅行经历。

记者：但是你对这些问题不会有所担忧吗？

格瓦拉：当然，作为一个旅游者，我们当然希望能够有安全的保障。事实上，我认为政府和私营部门之间可以制定一些议程计划，了解如何利用技术来增加安全性，从而提高旅游业的发展。我的工作之一就是这个，我们将优先致力于提高旅游的安全性和稳定性。

记者：巴塞罗那等城市因为有太多的游客而导致当地居民反感，里斯本也已经开始讨论这个话题。你认为当游客变得过多的时候，应该如何控制它的负面影响呢？

格瓦拉：这个问题要放到具体的情况下去考虑。旅游业会带来一个地区的繁荣，我们应该考虑到，那些还没有大量游客涌入之前的城市，有着高失业率、犯罪问题、缺乏安全性和经济利益等等，也就是说旅游业已经帮助许多国家克服了自己的困难。所以旅游业一直是促进城市发展的积极力量。而南欧诸如西班牙、葡萄牙、意大利这些国家，可能并不习惯一下子接受那么多的人，旅游所带来的利益也被低估了，所以会有反对的声音。我们要在这当中寻找一个平衡，要清楚地认识到旅游业对当地发展所作出的贡献。

记者：那怎么解决当地居民不满的情绪？

格瓦拉：我们现在也在致力于研究这个问题，我们将在12月13日在巴塞罗那做一个相关的会谈，目标是确切地知道如何实现旅游业与当地生活的平衡，同时与地方当局共同制定议程。最好的办法就是让私营部门与政府共同合作，世界上其他地区已经有成功解决了这个问题的案例，我们也可以借鉴学习。例如迈阿密海滩就是一个大都市旅游业很好的管理例子，那里有非常美丽的港口、博物馆和各种政策，对于游客的管理十分人性化和友善。还有很多国家正在提供多元化的旅游目的地选择，让游客可以分散到不同地点进行游览。

记者：您认为葡萄牙的旅游业还会继续发展吗？会达到法国或意大利的水平吗？

格瓦拉：是的，我相信葡萄牙还有很大的增长空间。首先是葡萄牙人民十分热情淳朴，他们的服务态度很好，主观意识也很友善，这对于旅游业来说十分重要。其次，葡萄牙的旅游资源也很好，历史文化也十分悠久。只要政府与企业共同创造投资条件，来创造新的旅游产品，在更多的城市下注，我相信葡萄牙的旅游业会更上一层楼。

小编有话说：

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